接聽電話用語
1、您好!這里是xxx單位xxx股(室)，請問您找×誰。
2、我就是，請問您是哪位......請講。
3、請問您有什么事?您放心，我會盡力做好這件事。
5、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
6、xxx同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)
7、對不起，這項業(yè)務(wù)請您向xxx股(室)咨詢，他們的電話號碼是……(xxx同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是……)
8、您打錯號碼了，我是xxx單位xxx股(室)，……沒關(guān)系。
打電話用語
10、您好!請問您是xxx單位xxx股(室)嗎?
11、我是xxx單位xxx股(室)xxx，請問怎樣稱呼您?
12、請幫我找xxx同志好嗎?
13、對不起，我打錯電話了。
接待來客用語
14、請進!
15、您好!同志您是……
16、請問您找誰？
17、他(她)不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？
18、xxx單位(或xxx同志)在x樓，我?guī)?或指明地點)。
19、對不起，讓您久等了。
20、請坐(請喝茶)。
21、我就是，請問有事需要辦理嗎？
22、請稍等，我馬上為您盡快辦理。
23、您反映的情況，我們盡快辦理。
24、對不起，這個問題……，請留下您的聯(lián)系電話，我們研究后給您答復(fù)好嗎?
25、不用謝，請慢走!
到單位辦事用語
26、對不起，打擾您一下。
27、請問xxx股(室)在那間房?
28、請問xxx同志在嗎?
29、非常感謝您(麻煩您了)。
30、請留步。
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